重庆的一所大学快递公司实际上收到了最高的5元“超区间费”

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【重庆大学快递收到最高的“过区费”5元】11月16日，重庆文理学院永川B区的一位同学呕吐，说学校A区有一个快递点可以正常接收快递，但快递以B区不在快递范围内为由，加收2~5元的“过区费”。双11，一名学生，支付了近50元的“超区费”。永川中通快递回应称，收取“越区费”是个人行为，快递员将受到严厉处罚。

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根据中国之声的“新闻地平线”报道，在过去的两天里，许多消费者已经开始收到在今年的“双十一”中被“杀死”的产品。每年，电子商务推广后，所有快递公司都面临着巨大的压力，侵犯消费者权益的“暴力分拣”等现象屡见不鲜，成为慢性病。

最近，一些消费者报告说，他们的包装受到不同程度的损坏，这些包装的损坏或多或少与“暴力分拣”直接相关。然而，当消费者维权时，他们不仅费时费力，而且最终得到的赔偿也很少，消费者维权的难度也使得快递员的暴力分拣加剧。

此外，快递业的快速发展也伴随着许多问题。快递安全形势依然严峻，危害公共安全、快递安全和用户信息安全的事件时有发生。国务院法制办公室昨天(16日)开始就《快递条例(征求意见稿)》征求意见。严禁对快递企业及其经营者进行暴力分拣，明确了快递实名制实施后用户的信息安全。

此前，一段手机拍摄的视频在互联网上广为流传，展示了一个场景，一个大型中转仓库的工人正在分拣包裹。从照片中，我们可以看到特快专递被高高抛起，重重地摔在地上，引发了关于暴力分拣的争议。就在今年的“双11”之后，“投掷分拣快件”仍然可以在许多快递网点看到。

消费者说:“我上次买的一个花瓶，本来保存得很好，现在完好无损。当我回来的时候，我仍然触摸一个。那么我认为最好在包装前做一个清楚的记录，这样货运代理人一眼就能看出这是易碎的。”

消费者说:“我肯定快递公司也很有钱，我想这是可以理解的。(但是)如果易碎产品确实损坏了，我们不能接受。如果是这样，就应该分类。”

征求意见稿明确了快递“暴力分拣”的定义，要求经营快递业务的企业在分拣时规范操作，不得以投掷、踩踏等危及快递安全的方式处理快递业务。

申通快递公关部代表顾女士承认，在投邮等方式分拣快件的背后，存在着大众快递与低自动化之间的矛盾。她说:“每天，一个人平均要在一秒钟内处理一张票。这并不是说即使我找到一张票，他也会把它从装配线上拿下来。甚至有可能他会写下大字并扫描它。这意味着他必须在这一秒内同时完成3-4个动作。扔啊扔，他可能只是想要速度。”

征求意见稿规定，经营快递业务的企业及其经营者以投掷、践踏或者其他危及快递邮件安全的方式处理快递邮件的，由邮政管理部门责令改正，可以并处一万元以下的罚款；情节严重的，处以1万元以上5万元以下罚款，可以责令停业整顿。然而，中通快递运营副总裁倪根彦告诉记者，如何定义“投掷”已经成为分拣过程中的一个难点:“决不能脚踏实地，我认为实施投掷限制会更加困难。我们还会对公司进行处罚，而且必须处理过度投掷。”

快递物流咨询网首席顾问徐勇认为，提高快递企业分拣自动化水平是告别“暴力分拣”的有效途径。他说:“现在，在每个人都宁愿占有市场份额而不是利润的情况下，虽然《条例》可以对暴力分拣施加某些限制，但它们不能从根本上解决问题。这也要求快递公司加快机械化、信息化和智能化。转型，这种转型需要一个过程，需要大量投资。”

然而，倪根炎指出，码头监管仍然是最大的挑战:“我们仍然以结果为导向，我们仍然对破损投诉进行严厉处罚。以上所说的过程并非无法控制，而是难以控制。最后，分散在全国各地后，监管将非常困难。”

然而，面对快递造成的损害，追求责备一直是消费者面临的现实问题。消费者说:“我上次在妹妹生日那天给她买的旋转木马坏了。当他们完成后，他们不会承认。他们必须说他们没有做到，但我自己做到了。”

双十一前夕，中国消费者协会发出消费者提醒，建议消费者在签收快递前先开箱检查商品的数量和质量，如有不符，拒绝签收。中国消费者协会律师小组成员胡刚指出，快递条例将为消费者权益保护提供法律保护:“快递公司有责任和义务提交正常装卸的证据，消费者也可以根据快递条例到快递部门。调查更有利于发现事实。”

自今年11月1日起，快递行业开始实施实名制，用户信息安全问题再次成为舆论关注的焦点。大云快递的执行副总裁周百根说:“在实名制的过程中，有很多客户他不了解。目前，客户的合作程度相对较低。为什么？他害怕暴露自己的身份。你告诉他去拿他的身份证，所有东西的号码和名字。客户与它合作是一个大问题。第二个是我们的收集时间，可能相对比较慢。”

为了保护快递用户的信息安全，征求意见稿明确规定快递企业应建立快递运单和电子数据管理系统，并定期销毁快递运单；快递企业及其员工不得非法出售或泄露快递服务过程中已知的用户信息。用户信息如有泄漏、损坏或丢失，快递企业应立即采取补救措施，并向当地邮政管理部门报告。徐勇指出:一些商业机构主要通过电子手段购买客户信息的频率更高。如果《条例》界定了这一方面，可能有必要增加对一些相关企业的处罚。

此外，征求意见稿优化了行业发展的外部环境，并通过降低发展业务网络和设置快递企业布局的成本，促进了快递行业的发展。专家认为，《征求意见稿》完善了快递业的政策体系，为规范快递业提供了法律依据。

来源：重庆新闻