荣昌区行政服务中心人社窗口打造便民服务窗口

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为不断深化“配送服务”改革，进一步提升便民服务能力，荣昌区行政服务中心人民社会之窗以主动服务为基础，结合“不要忘记你的首创精神，牢记使命”主题教育，推进前沿服务，打造便民服务窗口。

为便于集中管理，荣昌区行政服务中心将人类社会的行政审批窗口和医疗保险窗口进行了转移，使行政审批、社会保险登记和退休处理、机关事业单位养老保险业务处理、社会保障卡制作等为群众服务的功能全部集中在一个功能区，解决了群众“无处不在”的问题。鉴于参保企业数量逐月大幅增加，单位管理人员办理业务的等待时间较长，荣昌区行政服务中心设立了办理社会保险窗口，解决了“在家排长队”的问题。鉴于申请社保卡的人不仅要在窗口申请，还要设置一台远程自助一体机来收登记票的问题，应将制作社保卡的窗口调整为自助一体机，从而解决了“制作卡两头跑”的问题。

为方便企业办事，荣昌区行政服务中心人民社会窗口以荣昌区参保企业为主体，建立五个参保qq工作组，通过工作组及时上传各级社保政策文件和窗口业务办理需求等资料，让企业在第一时间了解政策内容和了解工作流程；鉴于企业经理在工作组中提出的各种问题，窗口工作人员将及时给予答复。

针对企业在办理缺少投资的养老保险业务时，需要提供大量的档案资料和来回奔波的情况，人力资源和社会保障局窗口将“被动服务”改为“主动服务”，并组织员工深入企业进行补充资料的审核，不仅解决了企业需要来回搬移档案资料的负担， 还帮助员工宣传“零距离”政策，现场了解企业情况，帮助妥善解决问题。

此外，荣昌区行政服务中心的人民社会窗口也设立了窗口指南。在强化首问负责制和限时办结制的基础上，明确了由一名导游负责接待咨询、指导对接、提前受理、宣传服务、订单管理等工作。在服务大厅里，这样服务人员可以到门口去开门，可以找到窗户，可以做事情。

同时，加强学习，进一步提高员工的政治水平和业务水平，提高他们的综合素质，努力为人民服务。荣昌区行政服务中心人民社会窗口区分政策类别和不同业务处理要求，系统研究社会保险参保、社会保险关系转移接续、退休处理、死亡抚恤金计算等相关政策法规，熟悉掌握各项社保业务的处理依据和工作流程。(张玲)

来源：重庆新闻