区市民服务和营商环境促进中心：“点菜式”服务变政府“端菜”为群众“点菜

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今年以来，区市民服务与商业环境促进中心以群众和企业为重点，依托无差别的综合窗口，从单一的办件事转变为一件事，重点转变政府“上菜”为群众“点菜”，以高效的政府服务环境促进铜梁经济社会高质量发展。

量化“按菜单点菜”的内容让人感觉舒服

10月10日上午，记者来到区市民服务与商业环境促进中心服务大厅，迎接他的是一排无差别的综合窗口。窗口工作人员耐心地为市民回答问题。

工作人员回答了群众的问题。

当我走进服务台时，我看到了“铜梁区市民服务和商业环境促进中心综合窗口准入事项无关紧要”的展台，上面清楚地记录了该窗口可以处理的类别和项目。与专业窗口不同，无差别综合窗口可以处理300多种事物。

据悉，今年以来，区市民服务和商业环境促进中心颠覆了传统的多部门多窗口的工作模式，围绕商业登记、市场运作等重点领域，全面清理了审批事项。结合群众实际需求，通过“点菜”服务，将多个单位的多件事整合到一个综合受理窗口，创建了受理结算“一站式”服务模式，建立了无差别综合窗口。

“目前，服务大厅有19个这样无差别的综合窗口，综合窗口中有312个项目。”区市民服务与商业环境促进中心主任万成贤介绍说，在此基础上，无差别综合窗口率先实施了23项“点菜”服务，将一件事办完，多个部门审批参与，进行有机整合，全面授权，实施服务指南、一套材料整合、一次电话受理、一轮整合审批、一次结算交付。

提炼“菜单”的内容来温暖人们的心

彭女士是一个个体经营者，她想开一家理发店。10月10日，她去区公民服务和商业环境促进中心申请营业执照。根据以前的处理时间和程序，她必须到市场监督局申请营业执照，然后到卫生和卫生委员会申请卫生许可证。与此同时，获得许可证需要两到三个工作日。但是今天，她只花了半个多小时就拿到了驾照。

“准备好信息，把它拿到综合窗口。你可以在一段时间内拿到证书，工作人员很有耐心和热情。我很满意。”在无差别的综合窗口前，彭女士称赞道。

像彭女士一样，张先生作为一名公民，也需要办理相关手续，因为他在家开店。据张先生说，之前办理相关手续花了很长时间，但再次办理手续的时间要少得多。

“我昨天下午来做的，今天早上才拿到的。”这个窗口非常仔细地划分了各种事务，信息是在被接管时完成的。非常好。”张先生说。

记者注意到，除了无差别的综合窗口外，还有一个简单的政府服务“点菜”服务项目服务指南，方便市民准备所需材料。

“这是我们特定服务定制的‘菜单’。”万成贤介绍说，区市民服务与商业环境促进中心推出的“点菜”服务，率先在服装销售、美容护肤、文化体育用品等领域引入行政审批项目，让办事人员一目了然。

政府供给导向向市场主体和大众需求导向的转变反映了服务模式的转变。区市民服务和商业环境促进中心的“点菜”服务不仅大大缩短了办理时限，而且为群众提供了优质高效的服务。

优化“用菜”环境，让人民放心

服务只有起点，没有终点。今年9月，区市民服务和商业环境促进中心也实施了服务专员制度，真正将服务从“大厅内”延伸到了“大厅外”。

万成贤介绍说，区市民服务与商务环境促进中心已经落实了五位服务专员，每位服务专员都联系一定数量的重点企业和高层次人才，让企业和高层次人才在来到办公大厅之前就能了解到所需的材料和流程，节省了他们的时间和成本。

此外，自今年10月8日以来，地区公民服务和商业环境促进中心“打破常规”，提前半小时开始工作，为私人事务提供便利。

据悉，下一步，区市民服务和商业环境促进中心将继续优化工作流程，动态更新工作指南，合并相似材料和相似链接，取消不必要的链接，增加跨部门工作流程。同时，它将促进后台审批部门之间的无缝连接和高效传递，使更多的数据运行，更少的人运行，处理时间将大大减少，这将真正方便人们做事，为企业节省时间。
(记者魏源)

来源：重庆新闻